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强化优质文明服务成乐运营分公司再添新举措


来源:       发布时间:2018/5/14 18:05:17

在“争做专业员工、打造专业团队、建设专业公司——三专理念”的指引下,成乐运营分公司采取多种形式提升收费员优质文明服务流程化、标准化水平。一是利用班长会、班务会、岗前会等平台,学习成渝公司相关服务规范;二是规范服务落点,粘贴醒目的反光标识贴纸固定手势落点,结合收费员的身高和臂长、收费窗口实际尺寸等因素,确定手势落点位置,提升优质文明服务手势标准化水平;三是开展服务“一帮一”活动,由各站标兵班服务明星现场教学,及时纠正、调整其他员工的服务手势,提升全站优质文明服务水平;四是站与站之间开展交流学习,大家就优质文明服务的流程化、标准化、制度化等要点进行相互交流,并进行现场演示。通过有效的学习和推广,公司收费人员的优质文明服务都有进一步提升,我们在专业化的进程又迈进了一步。

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