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“标兵班”的创建与打造 ——“收费讲堂”第十八讲


来源:       发布时间:2017-08-28 17:17:59

  8月23日下午,公司在眉山服务区会议室举办了“收费讲堂”第十八讲。公司副总经理李鑫、收费部相关人员、各收费站站长、站级管理员、班长以及标兵班人员参加了此次“收费讲堂”。

  2016年底,为了进一步提高收费人员整体素质,塑造良好的窗口形象,推动优质文明服务的可持续发展,公司决定在全线收费站开展标兵班组评选活动。截止2017年8月全线收费站共成立三个标兵班组。本期讲堂围绕标兵班的创建与打造展开,主讲人眉山收费站站长何琼芬和乐山收费站站长陈莉,青龙收费站站管代敏主持。

  乐山站站长陈莉从自己对标兵班的理解和创建意义切入主题,一是分析了目前全线标兵班的现状及存在差距的原因;二是结合本站实际情况讲述了如何创建和打造标兵班,并总结了本站标兵班工作的成绩、不足以及创建工作难点和下一步工作思路、措施。最后分享“没有执行力,一切等于零”的观点表示要提升执行力,全力以赴,在标兵班创建和收费各项工作中有新的突破。


  眉山站站长何琼芬以《关于如何建设标兵班组的思考》为题,以分享一位收费员农凤娟在收费过程中5次被司乘人员无理泼水,仍坚守岗位、坚持微笑服务的视频开头,引入标兵班建设的重要意义,同时从标兵班组建的基本要求、前期存在的问题以及标兵班组建和打造的一些思考几方面阐述了自己的一些见解,最后就眉山站下一个标兵班的组建计划和情况做了介绍,并表示通过共同的努力,将打造出一支有能力、有内涵、有特色的标杆队伍。

  与会人员围绕标兵班创建与打造的重点和难题,进行了热烈的提问和讨论。李总也根据演讲内容和大家关心的问题进行了解读,使大家深刻理解了标兵班创建与打造的意义和作用。

  最后,副总经理李鑫作了总结性发言,他首先指出标兵班组建工作取得的成效和目前创建工作中存在的问题,并要求收费部加强对标兵班日常工作的指导监督。他强调收费站标兵班创建工作总体上要做到“活”、“实”、“新”,即:人员要有活力、内容要务实、机制要创新,并对标兵班打造如何进一步优化方案提出具体思路:一是要有品牌意识,在扎实推进工作的同时要做好宣传工作,树立自己的品牌;二是要突出工作特色,标兵班的打造要围绕收费业务水平这个核心要素,结合各站实际,着力突出亮点;三是要有持之以恒的精神,创建工作必须要通过长时间的努力,保持良好的工作状态,稳步推进;四是要促进整体提升,标兵班要突出标杆示范作用,以点带面,促进整个收费队伍水平的提升。